Política de Privacidade e Conformidade.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços e manter o relacionamento comercial:

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone e empresa, informados voluntariamente por meio de formulários, WhatsApp ou e-mail.
• Dados de navegação: informações técnicas anônimas sobre a visita ao site, como páginas acessadas e tempo de permanência, utilizadas exclusivamente para melhorar a experiência de navegação.
• Dados operacionais de clientes: informações técnicas sobre a infraestrutura contratada, necessárias para a prestação dos serviços de suporte, monitoramento e gestão de TI.

Não coletamos dados pessoais sensíveis sem finalidade legítima e consentimento explícito, e não comercializamos dados de nenhum titular sob nenhuma circunstância.

3. Como utilizamos esses dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder solicitações de contato, orçamento e suporte técnico;
• Prestar os serviços contratados e manter a continuidade operacional dos ambientes sob nossa gestão;
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais;
• Comunicar informações relevantes sobre serviços contratados, manutenções programadas e incidentes de segurança.

Não utilizamos dados de clientes para finalidades diferentes daquelas informadas no momento da coleta.

4. Armazenamento e proteção

Aplicamos internamente as mesmas práticas de segurança que recomendamos aos nossos clientes:

• Controle de acesso baseado em função, com permissões concedidas apenas ao pessoal que efetivamente necessita da informação;
• Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
• Rotinas de backup em ambiente seguro, com testes periódicos de restauração;
• Monitoramento de perímetro e proteção de rede com soluções de firewall de próxima geração;
• Registro e auditoria de acessos a ambientes críticos.

Os dados são mantidos apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas ou das obrigações legais aplicáveis, sendo posteriormente eliminados de forma segura.

5. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação brasileira de proteção de dados, qualquer titular pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados que mantemos sobre ele;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento previamente concedido.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail comercial@ketertecnologia.com.br. Responderemos toda solicitação dentro do prazo legal.

6. Cookies

Este site utiliza cookies essenciais ao seu funcionamento e cookies analíticos para entender de forma agregada como os visitantes navegam pelas páginas. Nenhum cookie é utilizado para identificar individualmente um visitante sem o seu consentimento. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Conformidade e governança

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)

Nossas práticas de tratamento de dados são orientadas pelos princípios estabelecidos na LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

Na prática, isso significa que coletamos apenas o que é necessário, informamos claramente por que coletamos, protegemos o que armazenamos e respondemos objetivamente quando um titular exerce seus direitos. Além de aplicarmos esses princípios internamente, ajudamos nossos clientes a adequarem suas próprias infraestruturas às exigências da lei, por meio dos nossos serviços de consultoria e governança de TI.

Boas práticas alinhadas às normas ISO

A estruturação dos nossos processos internos e dos serviços que entregamos toma como referência normas internacionalmente reconhecidas:

• ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 — gestão da segurança da informação: controle de acesso, classificação de informações, gestão de incidentes, continuidade e segurança de operações.
• ISO/IEC 20000 — gestão de serviços de TI: definição de catálogo de serviços, níveis de atendimento (N1, N2 e N3), acordos de nível de serviço (SLA) e gestão de mudanças.

Adotamos essas normas como referência metodológica para estruturar processos, documentação e níveis de serviço, garantindo previsibilidade e rastreabilidade no atendimento aos nossos clientes.

Responsabilidade ambiental, social e de governança (IESG)

Entendemos que uma empresa de tecnologia tem impacto que vai além dos contratos que assina:

• Ambiental: incentivamos a virtualização e a consolidação de servidores como forma de reduzir consumo energético e desperdício de hardware. Damos destinação adequada a equipamentos eletrônicos substituídos, encaminhando-os para reciclagem ou reaproveitamento sempre que possível, e priorizamos o upgrade de equipamentos existentes em vez do descarte prematuro.
• Social: investimos na qualificação técnica contínua da nossa equipe e mantemos relações comerciais transparentes com clientes, fornecedores e parceiros locais em Goiânia e região.
• Governança: mantemos processos documentados, comunicação clara sobre incidentes e escopo de serviço, e recusamos práticas comerciais que não sejam transparentes quanto a custos, prazos e limitações técnicas.

8. Incidentes de segurança

Caso ocorra qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, comunicaremos os afetados e as autoridades competentes nos prazos e nas condições previstos na legislação, informando de forma clara a natureza do incidente, os dados envolvidos e as medidas adotadas.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, em nossa infraestrutura ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política: