A telefonia tradicional, baseada em linhas físicas, tem um custo que cresce junto com o número de ramais e limita a empresa a um único endereço físico. VoIP (Voice over IP) resolve os dois problemas ao transportar chamadas de voz pela própria internet, eliminando a necessidade de linhas telefônicas físicas dedicadas.
Além da redução direta de custo com chamadas — especialmente interurbanas e internacionais — um sistema de VoIP corporativo abre recursos que a telefonia tradicional não oferece com a mesma facilidade: URA (atendimento automático), gravação de chamadas, ramais que funcionam de qualquer lugar com internet, relatórios de atendimento e integração com sistemas de CRM.
Dados que a telefonia tradicional não entrega
Para empresas com equipes de vendas ou suporte, esse último ponto costuma ser o mais valioso: saber quantas chamadas cada ramal recebeu, tempo médio de atendimento e taxa de chamadas perdidas são dados que, com telefonia tradicional, simplesmente não existem.
A migração para VoIP exige uma rede bem dimensionada — já que a qualidade da chamada depende diretamente da qualidade da conexão — o que reforça a importância de um projeto de infraestrutura de rede bem feito por trás da solução de telefonia.
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