Suporte aos Usuários
Atendemos às necessidades individuais dos usuários da TI, sejam incidentes, mudanças, requisições ou auxiliar na operação dos sistemas. Este é o nível 1 de serviços, engloba tudo que impactar um usuário individual.
OS SERVIÇOS NIVEL 1 CONTEMPLAM:
Atendimento á notebooks e desktops;
- Resolução de problemas de e-mail;
- Repasse de chamados para outros níveis;
- Liberação de permissões de pastas e internet;
- Instalação e reparo de softwares e apps;
- Atender às dúvidas dos usuários.
Infraestrutura
Resolvemos problemas na rede e servidores, desenhamos a infraestrutura e implementamos soluções de tecnologia. O que for necessário para vários usuários da TI é considerado como serviço nível 2, fornecemos um tempo mínimo para início de atendimento a problemas na infraestrutura (SLA).
Os serviços nível 2 englobam:
- Definição de produtos e soluções para a empresa
- Arquitetura de projetos e soluções;
- Implementação de novas tecnologias e soluções;
- Análise periódica da saúde da Infraestrutura de TI;
- Resolução de problemas de impacto coletivo nos usuários;
Gestão
Este é o nível 3 de atendimento, focado na gestão de TI, definindo e auditando processos, gerenciando as pessoas envolvidas na TI e definindo o planejamento de investimentos da TI e orçamento (PDTI).
Algumas das atividades do nível 3 são:
- Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI.
- Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI);
- Definição do Catálogo de Serviços de TI;
- Definição do Organograma Funcional da TI;
- Definição de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20.000;
- Segurança da Informação, ISO 27.002;
- Definição do Orçamento Periódico da TI;